FAQ

Batterie / Assistance électrique

La batterie d’un vélo électrique est généralement amovible afin de pouvoir être rechargée. C’est le cas chez Vélo Mad.
Le chargeur de batterie est fourni avec le vélo.

Les batteries des Vélos Mad vendus sur velo49.ch sont chargées à 80 % en 1 h 30 et à 100 % en 2 h 30.

L’assistance électrique s’enclenche automatiquement lorsque tu commences à pédaler. Tu peux changer de mode d’assistance depuis le support dédié (ils varient selon les marques de vélos).
Oui, tu peux utiliser ton vélo sans enclencher l’assistance électrique.
Nous attirons néanmoins ton attention sur le fait qu’un vélo électrique pèse plus lourd qu’un vélo classique. Ce poids se ressentira sur l’effort physique à réaliser pour pédaler sans assistance électrique.
L’autonomie d’un vélo électrique dépend de plusieurs paramètres, tels que:
  • Le poids du cycliste,
  • Le niveau de la batterie,
  • La typologie du parcours,
  • La fréquence d’utilisation.
Non, tu n’as pas besoin d’attendre. Ce serait même préjudiciable pour la batterie. Nous te conseillons plutôt de la recharger après chaque utilisation.
Pense aussi à le faire lorsque tu n’utilises pas ton vélo pendant une période prolongée (en hiver, par exemple). Le Vélo Mad recommande une charge complète tous les 60 jours au minimum.
La durée de vie d’une batterie de vélo électrique dépend du nombre de cycles de charge que tu réalises.
Par exemple, les batteries Le Vélo Mad supportent environ 1’000 cycles complets (30’000 km).
Lorsque ce nombre est dépassé, la batterie n’est pas hors service, mais son autonomie diminue progressivement.
Tu peux alors opter pour le reconditionnement de batterie ou en acheter une nouvelle.
Oui, tu peux rouler sous la pluie avec ton vélo électrique. Les pièces comme les écrans LCD et la batterie sont conçues pour résister à l’eau.
Cependant, si ton vélo est resté exposé aux intempéries, nous te conseillons de vérifier que le socle sur lequel la batterie est posée n’est pas mouillé avant de la manipuler. Cela évitera les éventuels courts-circuits.

Financement

Le financement à 0% est possible car c’est nous qui prenons en charge les intérêts du financement.

En payant un certain pourcentage de la valeur à neuf du vélo à notre partenaire financier (frais de factoring), les clients de VELO49 peuvent bénéficier du prêt à 0%.

C’est super non ?

En fonction de la durée du financement, il s’agit soit de BobFinance, soit de HeidiPay.

BobFinance est une succursale de Valora Schweiz AG, un prestataire de services financiers spécialisé dans les processus simples pour les clients privés.

Quant à HeidiPay, c’est une fintech suisse qui permet aux commerçants, places de marché et prêteurs d’offrir des solutions de paiement « Buy Now, Pay Later » de nouvelle génération.

Chez VELO49, tu peux régler en une fois ou en plusieurs mois, grâce à notre offre de financement à 0 %.

Tu peux ainsi financer ton vélo électrique par mensualités en 3, 4, 6, 12, 18, 24, 36, ou 48 mois, sans frais.

Les vélos électriques que nous proposons sont accessibles dès CHF 49.- / mois pour un financement sur 48 mois, avec 0 % d’intérêt.

Le choix du paiement par mensualités n’a aucun impact sur le prix de vente du vélo, puisque nous proposons un financement à 0 %, c’est-à-dire qu’aucun frais ne te sera facturé.

Les mensualités sont calculées en fonction du prix de vente (taxes incluses) du vélo et de la durée de financement choisi (de 3 à 48 mois).

Nous ne facturons aucun intérêt pour que tu bénéficies d’un financement avantageux à 0 %.

Pour connaître ta mensualité, il te suffit donc de diviser le prix de vente du vélo (taxes incluses) par la durée souhaitée (3, 4, 6, 12, 18, 24, 36 ou 48 mois).

Exemple :

  • Prix de vente : CHF 2’352.-
  • Durée du financement : 48 mois
  • Mensualités : CHF 49.- / mois (= 2’352 / 48)

Pour profiter du financement à 0 %, tu dois :

  • Être solvable (des vérifications sont effectuées par notre partenaire financier),
  • Être majeur,
  • Être domicilié en Suisse.

Tu disposes d’un délai de 14 jours après signature du contrat pour changer d’avis, selon la législation suisse en vigueur.

Pour exercer ce droit de rétraction, la demande doit être faite par écrit à l’adresse suivante: info@velo49.ch

Pour toute information complémentaire, tu peux te référer à nos Conditions Générales de Vente.

À la fin de la période de financement, lorsque tu as réglé toutes les mensualités dûes, ton vélo t’appartient, tout simplement. Tu en deviens officiellement et intégralement l’heureux propriétaire!

Commande

Pour choisir la bonne taille, tu peux te référer au guide des tailles fournis à côté de la description du vélo.

Chez velo49.ch, tout se déroule sur notre site Internet.

  • Choisis ton vélo parmi notre sélection de VAE design et performants,
  • Ajoute-le au panier,
  • Suis les étapes indiquées,
  • Valide ta commande et le tour est joué!

Si tu as choisi le paiement par mensualités, nous te recontactons par e-mail après vérification de ta solvabilité.

Si tu règles ta commande en une fois, tu reçois un e-mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent. Si ce n’est pas le cas, contacte notre service client.
Si tu optes pour le paiement en plusieurs fois, nous vérifions d’abord ta solvabilité. Si tout est en ordre, nous t’envoyons ta confirmation de commande par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Nous attirons toutefois ton attention sur le fait que le contrat de financement n’est définitivement conclu qu’après validation par notre partenaire financier. Sans un retour positif de sa part, la vente est automatiquement annulée et les sommes éventuellement réglées remboursées.
Tu peux suivre l’évolution du statut de ta commande depuis ton espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Lorsque ta commande est expédiée par notre partenaire logistique, tu reçois par e-mail un numéro de suivi pour connaître en temps réel l’avancée de ton colis.

Livraison

Nous te livrons ton vélo électrique où tu le souhaites, partout en Suisse: à la maison ou au bureau, tu décides. Nous l’enverrons à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Ton vélo est livré déjà monté.  Les seules étapes nécessaires seront le serrage du guidon, le vissage des pédales ainsi que l’installation de la sonnette et des lumières. Tu peux trouver les instructions ici :

Urbain 2 et Sport 2: Guide

Sport +: Guide

Si tu prends l’option « Garantie étendue » à CHF 198.-, un technicien prendra rendez-vous avec toi pour ajuster parfaitement le vélo à ta taille directement à ton domicile.

Dès que ta commande est confirmée, nous avons besoin d’un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer ton colis et l’expédier. Nous te tenons informé à chaque étape par e-mail.
Notre partenaire logistique vous contacte pour convenir d’un créneau de livraison.

Tous les vélos proposés sur velo49.ch sont stockés en Suisse. Ils sont donc envoyés rapidement dès confirmation de ta commande, généralement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Ton vélo est livré à l’adresse indiquée au moment de la commande.

À la réception de ton colis, nous t’invitons à contrôler l’état de la marchandise en présence du transporteur. Cela te permettra de retourner le colis en cas de défaut ou de dommage causé durant le transport.

Retours et échanges

Si le produit ne te convient pas, tu peux demander à procéder à un échange ou à un retour dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison.
Pour obtenir un nouveau produit ou un remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, propre et complet (accessoires inclus). Il sera contrôlé à son arrivée à l’entrepôt. Les vélos ne peuvent avoir parcouru plus de 10 km.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour demander à procéder à un échange ou à un retour, vous devez nous contacter par écrit à l’adresse suivante: info@velo49.ch.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Garantie / Après-vente

Oui, ton vélo dispose d’une garantie constructeur valable 1 an.
Tu peux profiter d’une année de garantie supplémentaire en sélectionnant l’option « Garantie étendue » à l’achat de ton vélo électrique.
Chez Le Vélo Mad, elle s’applique au moteur, à la batterie, au contrôleur et à l’afficheur. Le cadre en acier ou en aluminium est, quant à lui, garanti à vie. La garantie s’applique dans des conditions normales d’utilisation et n’inclut pas les pièces d’usure.
Pour réaliser un entretien ou une réparation sur ton vélo, prends rendez-vous directement dans ton espace client. Notre partenaire agréé intervient à domicile.
Si l’intervention entre dans le cadre de la garantie, tu n’as aucun frais à avancer. Le cas échéant, il te transmet directement le devis correspondant.
Pour faciliter l’entretien et les réparations de ton vélo électrique, nous t’invitons à prendre rendez-vous auprès de notre partenaire agréé depuis ton espace client.
Les techniciens se déplacent pour intervenir à l’adresse de ton choix.
Un entretien régulier est recommandé pour assurer ta sécurité et prolonger la durée de vie de ton vélo électrique.
Avant chaque trajet, nous t’invitons à contrôler la pression des pneus, l’état des jantes, le freinage et l’éclairage.
Nous te conseillons également de faire appel à un professionnel pour un entretien annuel. Pour profiter des services de notre partenaire agréé, tu peux prendre rendez-vous directement dans ton espace client.

Législation suisse

Les vélos Mad sont considérés en Suisse comme lents, puisqu’ils sont fabriqués dans l’Union européenne et ne peuvent pas dépasser les 25 km/h (avec assistance électrique) selon la législation en vigueur.
Par conséquent, il n’est pas nécessaire d’avoir un permis de circulation pour rouler ce type de vélo électrique.
En revanche, l’immatriculation est obligatoire pour les vélos électriques dits rapides, c’est-à-dire dont la vitesse maximale atteint les 45 km/h.
Oui, tu peux rouler sur les pistes cyclables avec un vélo électrique. C’est même obligatoire sur certaines portions de route (réfère-toi aux panneaux de circulation).
Les vélos électriques lents (vitesse maximale 25 km/h) peuvent même circuler dans les zones piétonnes autorisées aux vélos, ainsi que sur les routes autorisées aux vélos, mais interdites aux cyclomoteurs.
En Suisse, il est possible de rouler à vélo électrique dès l’âge de 14 ans, si l’on est titulaire du permis de catégorie M (cyclomoteurs).
Dès 16 ans, aucun permis n’est requis pour les vélos électriques lents comme les Vélos Mad dont la vitesse maximale (avec assistance électrique) ne dépasse pas les 25 km/h.
Non, le port du casque n’est pas obligatoire, mais vivement conseillé.